Entwickelte eine Portallösung für dieses Unternehmen, das Getriebe und Motoren herstellt

Bonfiglioli stellt Getriebe und Getriebemotoren für eine Vielzahl von Branchen her. Sie vertreiben außerdem Getriebemotoren, Antriebssysteme und Planetengetriebe, um den Bedarf an industriellen Prozessen, Automatisierung und mobilen Einheiten zu decken.

Was war ihre Anforderung?

Der Kunde benötigte eine Plattform für den Service ihrer Maschinen. Sie verlangten, dass dieser Service auf der Seriennummer oder der Materialnummer der Maschine basiert und außerdem unterschiedliche Rollen für die Benutzer vorsieht.

Wie wir geholfen haben

Wir haben gründlich vorgegangen Recherche über das Unternehmen und seine Bedürfnisse. Wir haben eine Lösung gefunden, die besser erklärt werden kann, indem wir sie entsprechend den Rollen der beteiligten Einheiten in drei Teile aufteilen.

1. Kunde

• Der Kunde kann einen Fall oder eine Reklamation erstellen, indem er die Seriennummer oder die Materialnummer eingibt.
• Zusätzliche Details des Falls werden angezeigt aus SAP abgerufen werden, die auf der eingegebenen Seriennummer oder Materialnummer basieren.
• Ein Kunde kann über diese Plattform die Anbringung eines oder mehrerer Teile am Getriebe/an der Maschine anfordern.
• Ein Kunde hat die Möglichkeit, Kommentare zu seinem Fall hinzuzufügen, damit er seinen Fall besser kommunizieren kann.

2. Dienstleister

• Der Dienstleister kann alle ihm zugewiesenen Arbeitsaufträge sehen.
• Er kann den Arbeitsauftrag annehmen/ablehnen und weisen Sie den Service einem oder mehreren Servicebetreibern zu.
• Diese können die für den Service benötigten Ersatzteile einsehen und diese auch im XLS-Format herunterladen.

3.Endbenutzer

• Der Endbenutzer kann den Status seines Arbeitsauftrags/Dienstes und die mit seinem Arbeitsauftrag verbundenen Einzelposten anzeigen.
• Der Endbenutzer kann den Fall als Vor-Ort-Eingriff für verschiedene Falltypen wie Vor-Ort-Reparaturen, One-Shot-Analyse und One-Shot-Wartung erstellen.

Was war das Ergebnis?

Der Kunde bekam genau das, was er wollte. Die von uns bereitgestellte Lösung machte die manuelle Bearbeitung von Ansprüchen/Services per Anruf/E-Mail überflüssig. Kunden erhalten jetzt eine Online-Plattform, auf der sie ihre Anfragen erstellen, aktualisieren und anderweitig verwalten und besser mit Bonfiglioli kommunizieren können.

Dank unserer Arbeit hat die Website des Kunden weltweit 700 aktive Benutzer gewonnen. Der Kunde erhielt auch hervorragendes Feedback von seinen Kunden für die neue Website.